O mundo é cada vez mais digital!
Os consumidores de hoje estão cada vez mais presentes na internet, por isso, para um negócio ter sucesso é necessário compreender que as novas tecnologias criaram consumidores constantemente conectados. Não só conectados, mas também a interagir entre eles e a partilhar as suas experiências
O seu público-alvo está online
Sabia que há mais dispositivos online do que pessoas no mundo?
Quero que fique claro, não são apenas os jovens que utilizam a internet. Seja para trabalhar, consultar informações, redes sociais, ou ver vídeos, de uma forma geral, todas as faixas etárias utilizam a internet porque já faz parte do seu modus operandi.
O truque é compreender quais os touchpoints a utilizar para atingir o nosso público alvo.
Mudança de pensamento
Uma das grandes barreiras à transformação digital dos negócios é o facto de muitos business owners, não acreditarem nos benefícios que ser digital traz.
Segundo a Accenture apenas um em cada cinco business owners descreve a sua organização como sendo um negócio digital.
Vamos falar sobre uma estratégia digital aplicada ao turismo?
O benefício de ser digital
- Aumento da produtividade
- Inovação no negócio
- Redução de custos
- Agilidade de processos
- Qualidade do trabalho
- Empenho dos funcionários
- Segurança no trabalho
Ser digital no Turismo
Um setor bastante afetado pela transformação digital foi o turismo. As maiores empresas turísticas neste momento nem sequer detêm uma propriedade física com quartos. Dá que pensar não dá?
Considere o caso do Airbnb: não possui propriedades, apenas agrega no mesmo sítio muitos utilizadores interessados em alugar e no entanto é uma das maiores empresas do turismo.
A importância de estar online
Não se trata apenas da questão de as pessoas passarem muito tempo na internet. Por iniciativa própria elas consultam reviews, fazem reservas online e procuraram informação em sites corporativos, blogues, que as possa ajudar a decidir onde ir, o que comer e o que experienciar.
Para além disso, a probabilidade de fidelizar clientes, através de newsletters, ofertas personalizadas e descontos é muito maior online. Por outro lado, se não estiver online é muito provável que esteja a deixar escapar muitos clientes e que não controle o que se fala sobre si.
Os consumidores querem expressar as suas opiniões
Os consumidores estão constantemente a consumir informação e a comunicar através das redes sociais. Plataformas de turismo como o TripAdvisor, Zomato, e Foursquare potenciam o poder da palavra dos consumidores.
Estas plataformas permitem aos consumidores partilharem a sua opinião e as suas experiências. Logo, estar presente nestas plataformas, é essencial para responder em tempo real aos consumidores e gerir aquilo que é falado sobre uma marca.
Guia para ser digital no Turismo
Presença nas redes sociais
O sucesso de um negócio pode ser explicado em grande parte pela sua projeção online. Desta forma as redes sociais tornam-se essenciais, no entanto, cada negócio tem de perceber quais aquelas que vale a pena apostar, entre elas: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, e plataformas como Zomato, TripAvisor, Booking, The Fork.
Ter uma estratégia de conteúdo que permita potenciar vendas e depender menos de intermediários
Em que definimos qual o conteúdo a ser criado e partilhado com o nosso público-alvo. Desde artigos a imagens ou vídeos, é importante manter a marca ativa e presente.
Criar um website, partilhar conteúdo no mesmo e permitir a marcação de experiências, refeições ou estadias é um excelente passo que as empresas podem tomar para aumentar as vendas e as margens de lucro. Pois desta forma vão depender menos de intermediários como o booking.
Precisa de ajuda a definir uma estratégia para melhorar as vendas diretas?
Claro que o website por si só não chega. Para atrair trafego é preciso ter uma boa estratégia de SEO, explorar as comunidades nas redes sociais e comprar media, como por exemplo anúncios no adwords.
Descontos, campanhas especiais, dentro e fora das redes sociais, plataformas
As plataformas como o Zomato, The Fork ou TripAdvisor permitem oferecer descontos no estabelecimento se marcarem pela a aplicação. Por exemplo, uma forma simples de incentivar a ida repetida dos seus clientes é oferecer descontos e incentivar a ida ao seu estabelecimento é oferecer uma refeição por cada 5 que o cliente pague.
Captar contactos e perguntar preferências pessoais dos clientes, enviar newsletters com conteúdo personalizado
Partilhe informação sobre o seu estabelecimento, sobre a área em que atua e crie ofertas personalizadas.
Associação com bloggers, instagramers e influenciadores digitais
A associação com este tipo de influenciadores digitais pode ser muito interessante do ponto de vista que este tipo de pessoas tem uma rede de contactos e um reach muito grande. Um pequeno restaurante beneficiava muito ao convidá-los para uma refeição e pedir-lhes para partilharem a sua experiência online.
Em suma, para ser digital é necessário criar uma estratégia digital que aborde os pontos fortes de cada estabelecimento. De seguida as marcas têm de procurar estar presentes no dia-a-dia dos consumidores, para isto, devem comunicar e interagir com o seu público sob a forma de conteúdo relevante e personalizado.