No mundo digital, nem todos os que visitam o nosso website se transformam em clientes reais ou fãs da nossa marca. Na realidade muitos abandonam um site alguns segundos depois de terem entrado nele.

Para capturar a atenção dos seus visitantes e torná-los potenciais clientes é necessário um processo de geração de potenciais clientes. Um processo que faça o seu visitante interagir com o seu website, cumprindo um ou vários objetivos enquanto explora o seu site. Neste artigo focamo-nos no primeiro passo: Conseguir transformar um visitante num contacto (lead).

O que é uma lead?

Uma lead é um cliente potencial de um negócio, o qual manifestou de alguma forma interesse em produtos ou serviços da sua empresa. Pode ter sido obtida através de um contacto por um representante de vendas ou através de contacto realizado noutros tipos de media (ex: numa landing page de um negócio). Esta lead partilhou os seus dados e preferências pessoais a troco de algum benefício prestado pela a sua empresa.

O processo de geração de leads

Este processo tem como objetivo acompanhar os clientes, desde o momento em que visitam o seu site, até ao momento em que fazem uma compra (foram convertidos). Recorrendo a algumas técnicas e estratégias de geração de potenciais clientes, é possível transformar uma percentagem elevada dessas visitas em leads. Em última análise, estas leads poderão transformar-se em clientes reais.

O visitante tem de cumprir um objetivo

Quando alguém visita o seu site pela primeira vez, essa pessoa vai analisar rapidamente a estrutura, design e conteúdo do mesmo. Em poucos segundos vai decidir se quer permanecer nele ou não.

Para o ajudar a permanecer na sua página, esta deve orientá-lo a cumprir um ou vários objetivos, de forma a guiá-lo e explicar-lhe os motivos pelos quais ele vos deve conhecer.

Oferecer conteúdo como forma de cativar o interesse

Existem várias estratégias que podem ser utilizadas consoante o estágio em que o consumidor se encontra. Em cada estratégia, diferentes ferramentas podem ser utilizadas de forma a guiar o utilizador por todo este processo, com vista à conversão e fidelização. É importante esclarecer que nenhuma ferramenta está ligada a apenas a um estágio em que o consumidor se encontra.

Capturar os dados de um utilizador

Na primeira fase, de consciencialização da sua marca e dos seus produtos, a sua estratégia deve estar focada em levar um utilizador a partilhar os seus dados e  demonstrar o seu interesse. Para este propósito podem ser utilizadas ferramentas como os Pop-ups / Overlays, landing pages e ainda chatbots.

Posteriormente, numa fase de educação e consciência e com os dados que foram obtidos, será possível oferecer conteúdo personalizado a uma lead. Por exemplo através do envio de newsletters, oferecendo dicas e exemplos de como pode usar os seus produtos para ultrapassar certas dificuldades.

Como implementar na minha empresa?

O processo de geração de potenciais clientes pode ser feito na sua organização, recorrendo aos seus recursos internos. Sendo um processo complexo e estrategicamente desafiante, poderá também recorrer a uma consultora digital  que seja capaz de perceber o serviço e montar uma estratégia adequada, com as ferramentas certas.

Quais as estratégias e ferramentas deve utilizar?

Pop-ups e overlays

São janelas que surgem no seu website quando um visitante entra nele ou após ter tomado alguma ação. Pop-ups são utilizados para transmitir uma mensagem e promover algum tipo de ação por parte do utilizador. Ex: Oferecer um desconto em troca do contacto do utilizador.

Landing pages

É geralmente uma página web, independente do seu website, que é desenhada de acordo com um só objetivo, o que permite que a página seja mais efetiva. Neste caso o objetivo é capturar os dados de utilizadores. Habitualmente estas landing pages oferecem algo em troca, como um ebook gratuito ou participação em um webinar (conferência digital).

Chatbots

Este sistema automatizado de chat, comunica de forma autónoma com um utilizador. Um chatbot pode ser programado para conversar e colocar questões a um utilizador, recolhendo informações sobre o mesmo.

Recolher dados para transformar visitantes em leads

Utilizando estas ferramentas e técnicas, vai conseguir aumentar a taxa de conversão de visitantes em leads. Alguém que preencheu um formulário de contacto ou que participou num webinar mensal, não só demonstra o seu interesse na empresa, como partilha os seus dados, preferências pessoais e problemas que pretende resolver. Esta informação vai ser fundamental para os próximos passos na conversão de leads em clientes.