Esqueça as SMS, o Facetime e o Skype. Hoje, poucas são as aplicações que conseguem competir com o WhatsApp, a principal forma de comunicação pessoal.
A popularidade da aplicação continua a subir – o número de utilizadores regulares ultrapassou os 1.2 mil milhões, já em 2017. E claro, qualquer serviço com um número tão elevado de utilizadores atrai, naturalmente, o interesse de empresas. Se ainda tem dúvida que o WhatsApp é uma forte ferramenta de marketing digital, aqui ficam três vantagens do serviço:
- Só é preciso um número de telefone para usar a app;
- WhatsApp foi pioneiro em serviços de chat mobile;
- Ambiente pessoal e “limpo” – não há publicidade.
A (falta de) associação aos negócios
À primeira vista, a margem de manobra parece curta uma vez que, não é possível criar anúncios, fazer comunicações em massa ou criar um perfil empresarial.
A aparente falta de opções, não significa que o WhatsApp não possa acrescentar valor, antes pelo contrário! Desde cedo que o WhatsApp se desassociou da publicidade e de negócios. Mas é por isso mesmo que, a plataforma é a preferida dos utilizadores.
As empresas têm que ser criativas para fazer deste serviço, imediato e pessoal, uma mais valia para as suas comunicações. A seguir partilho alguns exemplos.
Hellmann’s – Campanha do Whatscook
É sabido que muitos jovens adultos não sabem cozinhar. A Hellmann’s decidiu ajudar e ensinar as pessoas a cozinhar de uma forma simples e interativa. Como? Conectando chefes de cozinha e pessoas através do WhatsApp.
Com acesso a vídeos, fotografias e mensagens, vários chefes ensinaram milhares de pessoas a cozinhar com os alimentos que tinham em casa e claro, usando a maionese Hellman’s.
Com uma simples campanha, a Hellmann’s criou associações muito positivas à marca na América do Sul. Por outro lado, aumentou o número de visitas e taxas de conversão no site.
Veja como decorreu a campanha no seguinte vídeo:
NorteShopping – Serviço pioneiro de apoio ao cliente
O conhecido centro comercial NorteShopping, lançou em 2016 um serviço de apoio aos clientes via WhatsApp. Através deste, os clientes podem colocar todo o tipo de questões e dúvidas:
- Horários de funcionamento;
- Sessões de cinema;
- Informações sobre lojas;
- Dicas sobre onde comer;
- Onde deixar os filhos;
- Reportar um problema.
O feedback deste serviço é muito positivo. Os utilizadores, sentem que o WhatsApp facilita a sua vida e evitando até, em muitos casos, a deslocação ao shopping. Por outro lado a comunicação pessoal fortalece os laços entre as pessoas e a marca.
7 Razões para a sua empresa usar o whatsApp
Enquanto ferramenta de gestão de relações, este serviço encaixa como uma luva para empresas de pequena dimensão. Como o número de pedidos é geralmente reduzido, é perfeitamente possível iniciar e acompanhar várias conversas ao mesmo tempo.
Por exemplo, um restaurante, pode facilmente comunicar com todos os seus clientes através deste serviço. Fazer reservas, enviar o menu do dia, comunicar eventos e promoções e até planear festas de aniversários. Qualquer uma destas ações pode ser realizada por WhatsApp.
- Com uma taxa de abertura superior a 70%, é praticamente garantido que as mensagens enviadas vão ser vistas;
- O WhatsApp é uma ótima forma de obter feedback ou realizar pesquisas de mercado. Coloque questões aos seus clientes que estejam relacionadas com a sua atividade, como por exemplo: pedir uma avaliação de um serviço realizado;
- Comunicação Interna – Através da criação de grupos é possível coordenar e acompanhar equipas de trabalho ou planear uma festa corporativa;
- Criar novas oportunidades de negócio: Permita que os seus clientes comprem ou reservem, de uma forma fácil, produtos e serviços.
- Giveaways, flash sales, códigos promocionais – mas sempre de uma forma personalizada e não abusiva;
- Ofereça serviço ao cliente em tempo real: Os clientes querem resoluções e respostas rápidas às suas questões. Além do mais, é possível personalizar e enriquecer uma resposta enviando áudios, vídeos, localizações e fotos;
- E claro, é gratuito.
Ferramentas digitais para ajudar na transformação digital
Este artigo não é uma tentativa de incentivar o uso plataformas de chat. É um convite para refletir como a utilização de ferramentas digitais podem impactar, de forma brutal, um negócio iniciando, ou alavancando, o seu processo de transformação digital.
O WhatsApp, tal como outras ferramentas sociais, continua a evoluir e adicionar novas funcionalidades. É um serviço versátil que oferece a possibilidade de as marcas se conectarem aos seus clientes, de uma forma interativa, imediata e personalizada.
Os benefícios para pequenas empresas parecem mais óbvios, mas não devemos menosprezar o poder da criatividade. A Hellmann’s provou que é bem possível realizar campanhas com um custo baixo no WhatsApp e obter resultados positivos. Grandes empresas têm que promover ações fora-da-caixa para tirar proveito da característica que torna esta ferramenta única: o toque pessoal.
Como este serviço, existem outras oportunidades digitais, que ajudam os negócios a destacar-se da concorrência e a melhorar resultados. Automação de marketing, SEO ou geração de audiências, são exemplos. As técnicas e ferramentas de marketing digital são a melhor hipótese que um negócio tem de sobreviver e prosperar.