Quando olhamos para a forma como as pessoas se comunicam hoje em dia, descobrimos que a forma mais comum ainda é a comunicação cara a cara! Mas longos são os dias em que telefones fixos ou correio eram o nosso padrão. Hoje em dia, smartphones, mensagens instantâneas (como SMS, Skype, WhatsApp, Messenger ou Snapchat), redes sociais (como Facebook, Instagram ou Twitter) e o e-mail substituíram os canais “antigos”.
O e-mail é (ainda) gratuito e fácil de usar
Ao contrário de muitas outras tecnologias, o e-mail tem sido usado praticamente desde início da Internet. Todos nós lembramos-nos do mIRC (chat), ICQ, fóruns da web ou mesmo o Windows Live Messenger, mas já ninguém utiliza qualquer um destes! No entanto, todos nós usamos o e-mail: num desktop, smartphone (mais de 50% do e-mail agora é visto em mobile), tablet ou smartwatch! Algumas para isto é que o e-mail é uma substituição natural do correio “antigo”, é gratuito, é realmente fácil de usar. Como não era propriedade de qualquer empresa foi facilmente difundido em todas as plataformas e de alguma forma tornou-se no meio de comunicação oficial que é usado para e por negócios, mas também para comunicações privadas.
E em 2016, no meio de uma revolução, onde muitas das relações entre empresas e entre consumidores e marcas são digitais, o e-mail ainda é o rei!
Os bancos e os serviços públicos oferecem incentivos para que os consumidores recebam as contas por e-mail em vez de correio físico. O e-mail é o principal canal de suporte ao cliente e nos sentimos seguros quando recebemos a bilhete de confirmação de avião ou do hotel no nosso e-mail .
Ao mesmo tempo, em B2B, o e-mail é usado para trocar informações dentro da empresa, com clientes e fornecedores, ou para aceitar ou alterar uma proposta, trocar contratos e outros documentos importantes.
O e-mail é o canal de comunicação mais lucrativo.
Todos sabemos os usos do e-mail, mas talvez não saibamos que o e-mail é também o principal canal que gera maior ROI quando comparado com as outras opções no marketing digital (search, exibição, social media, vídeo, etc.), resultando em 38 euros de vendas para cada 1 EUR investido (pesquisa publicada pela DMA)! E quando se tem a possibilidade de alcançar um cliente ou prospect por e-mail, tem-se ao seu dispor uma maneira poderosa incrível de comunicar com ele quando e o que deseja!
E não se engane: O seu cliente está à espera dessa comunicação, então não perca esta oportunidade, mas faça-o com sabedoria e responsabilidade.
Esteja à procura de mudanças nos processos internos da sua empresa, na relação com seu cliente para fins de marketing, na comunicação pós-venda ou na prospecção de novos clientes: O e-mail não pode ser evitado. Para a maioria das empresas com as quais trabalhamos, se houvesse apenas um único canal em que deveriam investir, diria que o e-mail seria esse canal, porque o ROI é muito frequentemente alto.