Solução chave na mão para a transformação do Hintigo.pl
Uma análise profunda sobre o negócio da Hintigo revelou que uma melhoria nas nas pontuações de potenciais clientes poderia de facto melhorar exponencialmente o valor de cada perspectiva. Também descobrimos que não tínhamos dados suficientes para essa tarefa e que os dados que tínhamos eram muito dispersos para uma análise avançada.
Como solução, centralizamos todas as informações de prospects com o Smarkio, um CRM e parceiro de marketing automatizado para este projeto. A ferramenta Smarkio permitiu-nos controlar os fornecedores para nossas bases de dados de clientes.
Poderíamos criar uma primeira camada de pontuação para impactar certos prospects com menor pontuação, o que significaria menos intenção de compra do serviço. Além do CRM, usamos o Nubitalk, software de call center em cloud (nuvem), e um operador de telecomunicações polonês que certificou uma solução robusta, totalmente integrada e operacional em tempo recorde.
Quando um site das finanças polaco precisa segmentação específica e qualificação dos seus potenciais clientes, pontuação automatizada não é o suficiente.
O resultado final que criamos permitiu-nos definir quantas posições de atendimento na Polônia, quanto as que precisávamos, com o mínimo de custo para o cliente. Quantos mais prospects fossem obtidos para análise posterior, maior o número de AP que seriam instalados nos escritórios da Hintigo.
Durante o acompanhamento, controlamos o número de chamadas necessárias para otimizar cada AP. Também ajudamos na criação de KPIs para o projeto que irão permitir à equipa da Hintigo medir e controlar a realização de seus objetivos. O Sucesso da Hitingo é nossa responsabilidade.
NECESSIDADE: Repensar a rentabilidade na operação real
CLIENTE: Hintigo.Pl
CONSULTOR: Javier Molina
SOLUÇÃO: Evolução Digital